Política de reembolso


POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES - BIGMENS

En BIGMENS, nuestro compromiso es asegurar que cada producto se entregue en condiciones óptimas. La presente política establece los términos y condiciones de garantía aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Condiciones Generales de Cobertura



  • Cobertura exclusiva al momento de entrega: BIGMENS no ofrece garantías extendidas por tiempo de uso. La garantía aplica única y exclusivamente si el producto llega en mal estado, presenta defectos de fábrica o si el artículo recibido no corresponde al solicitado en el pedido.

  • Territorio: Esta política tiene validez únicamente para pedidos enviados dentro del territorio de Colombia.

  • Exclusiones: Los productos adquiridos bajo la categoría de oferta, descuento o liquidación no cuentan con ningún tipo de garantía ni son elegibles para cambios o devoluciones.

Proceso de Reclamación

  • Plazo de reporte: Cualquier anomalía con el producto debe ser notificada de manera inmediata tras la recepción del pedido.

  • Canales de atención: Las reclamaciones deben gestionarse exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp o mediante el formulario web disponible en nuestra tienda.

  • Requisitos obligatorios: Para procesar y validar su solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el nombre completo con el que se realizó la compra, fotografías claras del producto, un video que evidencie la falla o estado del artículo, y conservar el empaque original en su totalidad.

Resolución y Logística

  • Tiempos de respuesta: Nuestro equipo de soporte analizará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

  • Horario de atención: Las solicitudes se reciben y procesan en nuestro horario corporativo, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

  • Opciones de resolución: De ser aprobada la garantía, se procederá con el cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias, se ofrecerá un cambio por otro modelo del mismo valor o, en su defecto, el reembolso total del dinero.



  • Costos de envío: BIGMENS asumirá la totalidad de los costos de envío única y exclusivamente en los casos donde se compruebe que el producto llegó en malas condiciones o hubo un error en el despacho del artículo.